Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok – Dôležité upozornenie
Dôkladne si prečítajte náš reklamačný poriadok. Zadáním objednávky u spoločnosti Martin & Lucia súhlasíte s nižšie uvedenými podmienkami.
Vrátenie produktu
Časový rámec pre vrátenie
Na požiadanie o vrátenie tovaru máte 30 dní od prijatia objednávky.
Žiaľ, ak uplynulo viac ako 30 dní, nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí ani výmenu.
Podmienky vrátenia
Aby bolo možné vrátiť tovar, položky musia byť:
-
Nepoužité
-
V pôvodnom obale
-
V rovnakom stave, v akom boli prijaté
Pre produkty, kde je relevantná hygiena, musia byť položky pred začatím vrátenia riadne vyčistené.
Poškodenie v dôsledku osobného používania
Spoločnosť Ellis & James nezodpovedá za škody vyplývajúce z:
-
Zneužitia
-
Nedbanlivosti
-
Nesprávnej manipulácie
Podľa tejto politiky sú kryté iba výrobné chyby.
Výnimky
Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť určité produkty, vrátane:
-
Spodná bielizeň
-
Lingerie
-
Zapečatené hygienické výrobky (po otvorení)
Ako požiadať o vrátenie
Ak chcete iniciovať vrátenie, kontaktujte nás e-mailom:
E-mail: info@martinluciabratislava.com
Uveďte nasledujúce podrobnosti:
-
Číslo objednávky
-
Dôvod vrátenia
-
Fotografia položky (ak je poškodená alebo chybná)
-
Kontaktné informácie
Postup vrátenia peňazí
Po prijatí a skontrolovaní vášho vráteného tovaru budete e-mailom upozornení na schválenie alebo zamietnutie vašej žiadosti o vrátenie peňazí.
Ak bude schválené, vrátenie peňazí bude spracované do 30 dní a pripísané na vašu pôvodnú platobnú metódu.
Oneskorené alebo chýbajúce vrátené platby
Ak ste nedostali vrátenú platbu po 30 dňoch:
-
Skontrolujte svoj bankový alebo kartový účet
-
Ak problém pretrváva, kontaktujte nás na adrese info@martinluciabratislava.com
Náklady na vrátenie
-
Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník
-
Dôrazne odporúčame použiť sledovateľnú metódu prepravy
-
Spoločnosť Ellis & James nezodpovedá za vrátený tovar stratený počas prepravy
Adresa pre vrátenie
Vrátený tovar musí byť zaslaný nášmu medzinárodnému partnerovi pre plnenie objednávok.
Upozorňujeme:
-
Náklady na vrátenie tovaru začínajú približne od 30 $
-
Náklady na dopravu znáša zákazník
Podrobné pokyny pre vrátenie tovaru budú poskytnuté po schválení vašej žiadosti.
Chybné alebo nesprávne produkty
Ak dostanete chybnú alebo nesprávnu položku:
-
Pošleme náhradnú bez dodatočných nákladov
Ak problém pretrváva aj po výmene:
-
Bude vám vrátená plná suma
Zrušenie objednávky
Objednávky nemožno zrušiť po 12 hodinách z dôvodu nášho automatizovaného systému spracovania objednávok.
Otázky?
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia alebo vrátenia peňazí kontaktujte:
E-mail: info@martinluciabratislava.com